Caja Rural de Salamanca
Quejas y Reclamaciones

Caja Rural de Salamanca
La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.
Dirección: Puerta Zamora, nº2, 37005 - Salamanca
Nº de Teléfono: 923 12 86 09
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos y en estos casos se ajusten a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
El procedimiento se inicia mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder y en las que se fundamente su queja o reclamación.
Por si fuera de utilidad, adjuntamos Formulario de quejas y reclamaciones para su utilización, como documento anexo.
Así mismo, para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Caja Rural de Salamanca, Sociedad Cooperativa de Crédito está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (http://www.autocontrol.es).
R.G.A ha creado un Servicio de Atención al Cliente, que tiene por objeto la resolución de cuantas quejas y reclamaciones puedan someterle siempre por escrito y dentro de las especificaciones que establece el Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros R.G.A., el cual tiene a su disposición en la página web https://www.segurosrga.es/paginas/Quejas-y-reclamaciones.aspx
Usted puede dirigirse a este Servicio realizando una comunicación escrita dirigida a:
Servicio de Atención al Cliente RGA, C/ Basauri nº 14, 28023 Madrid, Telf. nº.:91 702 89 00, Fax nº:91 700 06 15, E-mail: atencioncliente@segurosrga.es
Existe a disposición de los clientes de Agroseguro que lo soliciten, el Reglamento que regula el Servicio de Atención al Cliente de Agroseguro, así como un folleto informativo, en el que se explica el procedimiento a seguir para dirigirse al Servicio de Atención al Cliente y/o al Defensor de Agroseguro en caso de presentar una reclamación: https://agroseguro.es/atencion-al-cliente/reclamaciones.
También puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de Agroseguro o al Defensor del Cliente mediante documento escrito, personalmente, por correo o fax en las direcciones que se indican:
- Servicio de Reclamaciones: C/ Gobelas nº 23, 28023 Madrid, Fax nº: 91 837 32 28
- Defensor del Cliente: C/ Velázquez nº 80, 1º D, 28001 Madrid.
Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Salamanca
Formulario de Reclamación y Quejas Caja Rural Salamanca
Formulario de Reclamación y Quejas ante el DCMR del Banco de España
Formulario de Reclamación y Quejas ante la Comisión Nacional Mercado de Valores
Formulario de Reclamación y Quejas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Información sobre Normativa de Transparencia y Protección del Cliente de los Servicios Financieros
Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.